Entenda como as marcas estão trabalhando experiências virtuais com consumidores

Em tempos de metaverso, fazer experiências virtuais com os consumidores já está na pauta de diversas marcas há algum tempo. Algumas já começaram a criar estratégias com essas experiências, outras estão pensando em como engajar o público e fazer com que esses novos recursos sejam duradouros, que moldem comportamentos.

Neste artigo, vamos entender o que esperar dessa era virtual e como é possível integrar tecnologia e experiências com as marcas neste novo cenário.

Novos comportamentos virtuais

Especialistas garantem que os consumidores vão começar a explorar mais a realidade virtual e farão duas compras em e-commerces, segundo Dan O´Connell da BrandLab360. Ao observar o comportamento dos consumidores dos seus clientes. O´Connell relata que há uma exploração maior em ambientes virtuais para, então, efetuar a compra posteriormente. Isso acontece porque em um ambiente de realidade virtual, a tecnologia mapeia o comportamento do consumidor para oferecer produtos de acordo com suas preferências. Dessa forma, a compra é direcionada. 

Há hoje no mercado ferramentas gamificadas que ajudam o cliente a explorar o ambiente e simular experiências reais com os produtos. Neste contexto, ele só vai adquirir o produto que mais se adequou às suas expectativas. Vamos ver o exemplo da Agência Huge, que fez o lançamento de uma marca de skin care, a SK-II City, em um mundo virtual baseado na infraestrutura da vida real de Tóquio, com atrações da cidade. É possível, também, jogar no mundo virtual e assistam filmes de animação da marca que mostram atletas japoneses. 

A influência dos influenciadores

Já está claro há algum tempo a importância dos influenciadores em uma estratégia de marca. Neste novo cenário de experiências virtuais, eles continuam muito necessários. Diversos criadores de conteúdo e influenciadores possuem um alcance muito maior do que as marcas, porque eles falam a língua do consumidor. Além disso, as pessoas preferem interagir com pessoas, pelo fato de desenvolverem mais confiança e mais conexão. 

Por isso, os influenciadores podem e devem fazer parte da estratégia virtual das marcas porque eles possuem um apelo maior com o público. Afinal, é mais fácil que as pessoas confiem em quem elas assistem todos os dias do que em marcas que costumam não estar tão presentes em suas vidas. Com os influenciadores, as marcas também passam a figurar na rotina dos consumidores, mesmo que de forma sutil.

Ambiente virtual de jogos são tendência

As marcas pensam em criar um grande ambiente virtual de simulação bem parecido com o jogo The Sims. Os jogos possuem uma imensa capacidade de unir e conectar, principalmente o público jovem, por isso, apostar em uma plataforma gamificada será uma estratégia difícil de resistir.

Para isso, o metaverso será o próximo passo e o elo que vai unir o potencial dos jovens de estarem sempre on-line em ambientes virtuais de simulação e as marcas, que querem estar presentes, criar conexão e, assim, vender seus produtos e serviços.

Ainda não há anúncios comerciais no meio dos jogos digitais porque não é de bom tom dispersar a atenção dos jogadores interrompendo uma missão dentro de um jogo. Porém, há algumas formas de fazer essa conexão com marca sem interromper o jogo. 

Vejamos o exemplo da marca Heinz, que realizou uma ação no Call fo Duty: Warzone. A marca criou a campanha Hidden Spots, onde mapeou locais seguros dentro do jogo em que os jogadores pudessem fazer um lanche no meio do caminho. A saída para interagir com o público gamer podem ser ações desse tipo, que sejam úteis e inteligentes, sem interferir na jogabilidade.

Esses exemplos mostram como as marcas devem começar a pensar na experiência do cliente. Porém, essa experiência deve estar vinculada ao ambiente virtual e deve proporcionar o desejo de compra de forma sutil e não invasiva. O exemplo do jogo que citamos a pouco se parece muito com o que acontece hoje com mershandising nos cinemas e nas novelas. Os produtos são apresentados em um contexto da cena como se fosse uma peça do cenário. Assim como aconteceu na campanha Hidden Spots da Heinz. 

Além disso, os consumidores devem criar intimidade com os produtos e, por isso, proporcionar essas experiências virtuais serão as estratégias com mais resultados daqui para frente. Você já pensou em como inserir sua marca nesse contexto e criar essas experiências? Se você ainda não tinha parado para pensar nisso, a hora é agora porque o futuro chegou!