Marketing Conversacional: A Nova Era das Interações com o Cliente

Nos dias de hoje, é muito provável que você já tenha se deparado com o Marketing Conversacional ao trocar mensagens com uma marca ou empresa por meio de uma interface de chat. E se você já ficou em dúvida se estava conversando com uma pessoa ou com um chatbot, isso significa que você já teve contato com um Marketing Conversacional muito bem executado!

Em um mundo onde buscamos equilibrar a otimização do tempo com a necessidade de um toque humano nas interações digitais, o uso de chatbots se tornou cada vez mais comum em negócios de todos os tipos e tamanhos. Isso inclui até mesmo o WhatsApp, o aplicativo mais popular entre os brasileiros. A automação de diálogos já alcançou o nosso querido Zapzap.

Neste artigo, vamos explorar o que é o Marketing Conversacional, como você pode usá-lo em seu negócio e quais são os benefícios dessa tendência. Continue lendo para conhecer mais sobre esse tema e aprimorar as suas estratégias de comunicação com os clientes!

O que é Marketing Conversacional?

O Marketing Conversacional, também conhecido como Conversational Marketing, é uma estratégia que utiliza conversas automatizadas em tempo real para guiar potenciais clientes ao longo de sua jornada de compra. Diferentemente das abordagens tradicionais de marketing, no Marketing Conversacional não há espera por parte do consumidor. Os fluxos de comunicação são programados previamente para fornecer atendimento a qualquer momento, sem a necessidade de um atendente humano.

No entanto, essas conversas são conduzidas por meio de chatbots que reproduzem diálogos reais, humanizando o contato digital entre pessoas e marcas. O objetivo final do Marketing Conversacional é aprimorar a comunicação com leads e clientes, criando relacionamentos duradouros por meio da união do conhecimento humano, tecnologias de automação e inteligência artificial. E o formato utilizado para essa conexão é o chatbot.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é uma automação que permite a interação com leads e clientes de uma empresa. Na prática, ele é como um “robô de conversas” que simula diálogos humanos.

No entanto, é importante ressaltar que toda a estratégia por trás do chatbot é criada previamente por seres humanos. Isso possibilita a criação de fluxos de conversa com diferentes gatilhos, como esclarecimento de dúvidas ou orientação para uma conversão.

Basicamente, um chatbot é um programa de computador programado para simular uma conversa humana. Ao utilizar um chatbot, as empresas podem automatizar tarefas em escala, economizar tempo e ter mais liberdade para resolver problemas complexos.

Muitos negócios optam por estruturar determinados processos, como vendas, consulta de pagamentos ou respostas a perguntas frequentes, em um fluxograma. Esses fluxos são transformados em diálogos e cadastrados em uma ferramenta adequada para serem executados pelo chatbot.

No entanto, o Marketing Conversacional vai além dessas possibilidades. Veremos a seguir o que é possível fazer com chatbots e como usar o Marketing Conversacional em seu negócio.

O que é possível fazer com chatbots e como usar o Marketing Conversacional?

Confira a seguir algumas possibilidades de automação que uma empresa pode ter ao utilizar chatbots de Marketing Conversacional:

• Criar fluxos de respostas automáticas para qualificar leads e direcioná-los para a venda final.
• Qualificar atendimentos de vendas e priorizar aqueles que necessitam de maior atenção e/ou proximidade.
• Acompanhar em tempo real o desempenho do processo de atendimento de vendas completo.
• Enviar ofertas, cupons de desconto, lembretes, convites ou materiais ricos para leads em estágios intermediários e avançados do funil.
• Encaminhar os contatos para continuar o atendimento em outro canal, como uma Landing Page, WhatsApp Web ou Service Desk.
• Enviar links para agendamento de atendimento, pesquisas NPS ou inscrição em eventos.
• Iniciar novas negociações dentro do CRM enquanto atende um lead.
• Atualizar ou alterar a etapa e o status de uma negociação dentro do CRM.
• Enviar mensagens prontas e personalizadas com informações do contato durante as conversas.

É importante destacar que todas essas ações podem ser realizadas por meio do WhatsApp. O aplicativo já é utilizado por cerca de 80% dos brasileiros para se comunicar com empresas. Portanto, é fundamental aproveitar o ambiente digital para expandir a comunicação com seus leads. Além do WhatsApp, o Marketing Conversacional pode ser realizado por meio de outros canais, como o Facebook Messenger, Telegram, chatbots em sites e até mesmo por e-mail. Com tantas opções disponíveis, é vantajoso adotar uma plataforma omnichannel com inteligência artificial para aprimorar a experiência do cliente.

Benefícios de utilizar chatbots de Marketing Conversacional

A utilização de chatbots de Marketing Conversacional traz uma série de benefícios para as empresas. Confira alguns deles:

Atendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana: Ao conectar seu atendimento a um chatbot, você garante que as pessoas sejam atendidas o tempo todo, independentemente do horário. Diferentemente do atendimento humano, que geralmente fica disponível apenas durante o horário comercial, um chatbot pode responder a qualquer momento. É importante ressaltar que o chatbot não necessariamente substitui o atendimento humano, mas é capaz de fornecer respostas importantes para clientes ou leads que desejam obter informações em diferentes momentos da jornada.

Escalabilidade do atendimento: Contratar atendentes em escala infinita não é viável para a maioria das empresas. No entanto, um chatbot permite a escalabilidade dos atendimentos, gerando oportunidades adicionais sem aumentar o custo. Além disso, os robôs de conversa evitam filas de atendimento, melhorando a experiência do cliente com a marca.

Unificação de Marketing, Vendas e Atendimento: O Marketing Conversacional permite a integração entre as equipes de Marketing, Vendas e Atendimento. Os chatbots podem transmitir vantagens sobre produtos e serviços de maneira humanizada, o que atrai leads e acelera o ciclo de vendas. Após a venda, é possível continuar o relacionamento com os clientes digitalmente, respondendo a dúvidas e até realizando

Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/marketing/marketing-conversacional/