Antes de dados, somos seres humanos

Com o surgimento das restrições sociais devido a pandemia, criamos um terreno fértil para inovações e um teste para ver quem se mostra relevante ou não para o consumidor. Não tem saída: chegou o momento de marcas e organizações revisitarem o seu propósito e assumirem um posicionamento protagonista.

Aquelas que conseguirem convergir suas verdades com as necessidades humanas e sociais tendem a ter um futuro mais favorecido.

Não há mais espaço para fazer “marketing de produto”. O nome do jogo agora é “marketing humanizado, inclusivo e empático”.

Trata-se de um novo conceito que se estabelece: um marketing centrado nas pessoas, que promove conexões reais e tem um propósito socialmente relevante. Esse é um marketing que vai além dos dados e algoritmos e estimula todos a ter empatia com todas as pessoas, não apenas com os consumidores. Os colaboradores de uma empresa são os primeiros consumidores e, mais do que isso, os grandes influenciadores. Isso significa que o novo marketing inclusivo e empático deve ser construído para dentro e para fora das organizações.

Estamos vivendo novos modelos de consumo. Se antes comprar online era uma opção de conveniência, agora é uma questão de sobrevivência.

Prova disso é a quantidade de idosos que são hoje altamente representativos no consumo brasileiro, mas que não puderam ir às ruas na pandemia para consumir e tiveram de se adaptar aos novos tempos digitais.

Sim, somos consumidores, mas antes somos seres humanos, não apenas dados. O algoritmo fornece um panorama de padrão de comportamento, mas é preciso ter o lado humano interpretando o que aquilo quer dizer. Nesse sentido, a sensibilidade humana é fundamental para que seja possível estabelecer relações reais com o consumidor. Quando falamos que tudo aquilo que não pode ser digitalizado terá um grande valor, é aqui que nós, como profissionais de qualquer área, temos capacidade de fazer a diferença.

Empatia não é teoria, é atitude

Ter um olhar mais humanizado sobre sua marca, empresa ou produto é construir histórias que podem transformar a sociedade e a cultura. Claro que esse tipo de transformação leva tempo, entendimento e ação. Mas a atitude de querer cuidar mais do outro perpassa qualquer profissional e consequentemente gera resultados positivos para todos à sua volta.

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